태백시(시장 류태호)는 8월 11일까지 직원 전화응대 서비스 수준 진단과 개선을 위한 2021년도 전화친절도 자가진단을 실시한다.

자가진단 항목은 맞이단계 4개항목(신속성, 최초인사, 관심표현 등), 응대단계 11개항목(경청 태도, 설명 태도, 응대 태도), 마무리 단계 5개항목 (종료인사,연결태도, 추가문의 확인 등)으로 총 20개 항목이다.

항목별 5점씩 총 100점 만점으로 각 항목은 탁월(5), 우수(4), 보통(3), 미흡(2), 부진(1) 5등급으로 구분된다.

시 관계자는 “직원 스스로가 전화응대 친절도 평가를 통해 고객감동과 친절 민원응대를 위한 친절도 수준 및 문제점을 파악하여 개선의 기회를 갖고 민원 서비스 역량을 강화할 계획”이라고 말했다.